Vie privée : ce que vous nous envoyez et ce que nous en faisons

Votre premier message nous donne votre numéro de téléphone, votre nom si vous le précisez, et les trois informations que nous demandons : effectif, dates et itinéraire. C’est tout ce qu’il faut pour commencer la réservation, et nous n’y demandons aucune donnée de passeport.

Plus loin dans la réservation, vous envoyez davantage. La liste de noms, telle qu’imprimée sur les passeports ou pièces d’identité, nous parvient une semaine avant le départ. Vous nous parlerez aussi des régimes, des problèmes de mobilité, de l’âge des enfants et des couchages. Une partie de cela est privée. N’envoyez que ce dont le voyage a besoin.

N’envoyez jamais un numéro de carte dans un message. Jamais. Les informations de paiement arrivent sur une facture, et le canal de paiement traite la carte. Si quelqu’un vous réclame un numéro de carte dans une discussion, arrêtez-vous et écrivez-nous sur un numéro officiel.

L’équipe de réservation de Komodo Explorer lit vos messages. L’équipe du bateau reçoit ce qu’il lui faut pour préparer le voyage : l’effectif, les noms, les régimes et les heures de prise en charge. L’autorité du parc reçoit les noms dont elle a besoin pour l’entrée.

Nous ne vendons pas vos coordonnées. Nous n’avons pas fixé de nombre de mois dans cet avis. Nous gardons vos messages aussi longtemps que la réservation et notre comptabilité en ont besoin, et pas plus.

Un message qui ne devient jamais une réservation est un cas discret, et les mêmes règles s’appliquent : nous le lisons pour la demande et pour rien d’autre. Nous ne le gardons que tant qu’il sert, et vous pouvez nous demander de l’effacer plus tôt.

Demandez une copie de vos données, une correction ou un effacement. Écrivez sur WhatsApp depuis le même numéro que celui que vous avez utilisé, et dites lequel des trois vous voulez.

Certaines pièces restent, comme les factures et les paiements, parce que notre comptabilité et les règles fiscales les exigent. Nous vous disons lesquelles quand vous demandez, et nous effaçons le reste.

Si vous nous envoyez quelque chose par erreur, dites-le. Nous le retirons du dossier de réservation. Les responsables de groupe portent les données des autres : un responsable qui repère une erreur dans un nom, une date de naissance ou un régime prévient aussi la personne concernée. Envoyez-nous ensuite la version corrigée, pour que les billets du parc et la liste du bateau concordent.