Privacidad: lo que nos envía y lo que hacemos con ello

Su primer mensaje nos da su número de teléfono, su nombre si lo indica y los tres datos que pedimos: número de participantes, fechas y ruta. Es todo lo que necesita la reserva para empezar, y en él no pedimos datos del pasaporte.

Más adelante en la reserva enviará más. La lista de nombres, tal como figura en los pasaportes o documentos de identidad, nos llega una semana antes de zarpar. También nos hablará de dietas, de movilidad, de edades de los niños y del reparto de camarotes. Parte de eso es privado. Envíe solo lo que el viaje necesita.

No envíe nunca un número de tarjeta en un mensaje. Ni una vez. Los datos de pago llegan en una factura, y el canal de pago se ocupa de la tarjeta. Si alguien le pide un número de tarjeta por chat, pare y escríbanos a un número oficial.

El equipo de reservas de Komodo Explorer lee sus mensajes. El equipo del barco recibe lo que necesita para preparar el viaje: el número de participantes, los nombres, las dietas y las horas de recogida. La autoridad del parque recibe los nombres que necesita para la entrada.

Jamás vendemos los datos que nos da. En este aviso no hemos fijado un número concreto de meses. Guardamos sus mensajes mientras los necesiten la reserva y nuestra contabilidad, y no más.

Un mensaje que nunca llega a ser una reserva es un caso discreto, y valen las mismas reglas: lo leemos para la consulta y para nada más. Lo guardamos solo mientras sirve, y puede pedirnos que lo borremos antes.

Pida una copia de sus datos, una corrección o un borrado. Escriba por WhatsApp desde el mismo número que usó y diga cuál de las tres cosas quiere.

Algunos registros se quedan, como las facturas y los pagos, porque nuestra contabilidad y las normas fiscales los exigen. Le decimos cuáles cuando lo pida, y borramos el resto.

Si nos envía algo por error, díganoslo. Lo quitamos del expediente de la reserva. Los coordinadores de grupo manejan datos de otras personas, así que quien detecte un error en un nombre, una fecha de nacimiento o una dieta debe avisar también a la persona afectada. Después, envíenos la versión corregida, para que las entradas del parque y la lista del barco coincidan.