L'acconto, le fasce di rimborso e ciò che nessuna prenotazione promette

Quando annulliamo noi, il costo non ricade su Lei. Quando la causa sta nell'operatore e Arfisyana non può salpare, Le viene data un'altra barca dello stesso livello o migliore per le stesse date, senza nulla da pagare in più. Se preferisce, rimborsiamo l'intero importo versato entro 2 giorni.

Scegliere l'una o l'altra. Nessuno deve discutere il punto, e il rimborso è un rimborso pieno di ciò che si è pagato, mai un buono per un viaggio futuro.

Questo copre le cancellazioni dell'operatore e i cambi di barca. Non copre una chiusura decisa dalla capitaneria di porto o dall'autorità del parco, né un giorno in cui il comandante giudica il mare non sicuro. In quel caso spostiamo la data con Lei o rimborsiamo secondo le fasce qui sopra, e Le diciamo per iscritto quale vale.

Una barca sostitutiva mantiene le stesse date, quindi i voli prenotati attorno al viaggio restano validi. Confermiamo per iscritto il nome della barca, le sue cabine e il numero di persone che porta prima della partenza.

Alcune cose nessuna prenotazione può prometterle. L'ordine delle tappe, la scelta dell'ancoraggio e i tempi di ogni giorno dipendono dal meteo, dalla marea e dal giudizio del comandante. Un cambio d'ordine non è una cancellazione, e non dà diritto a rimborso.

Una prenotazione non promette neppure un avvistamento. I draghi sono animali selvatici, le mante seguono la corrente e i pipistrelli lasciano il dormitorio quando vogliono. Descriviamo ciò che il percorso visita, mai ciò che mostrerà.

Non promette nemmeno una barca silenziosa o una cabina privata. Venti ospiti dormono in cinque cabine, tre delle quali con letti a castello. E non promette il segnale in mare, perché il modem Wi-Fi locale dipende dalla zona.

La legge applicabile è quella indonesiana. Se qualcosa va storto, dircelo lo stesso giorno, per iscritto, con il nome della prenotazione. Rispondiamo più in fretta a un appunto chiaro che a una lunga discussione al molo.